Оценка качества продукта (товара или услуги) необходима не только при приёмке продукта во время контроля качества непосредственно после производства продукта (оказания услуги), но и для определения измеримости цели в области качества.

В статье «Цели в области качества» мы дали следующую формулировку цели: «Обеспечение высокого (или даже наилучшего) качества продукции». Но эта формулировка не соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001 (п. 5.4.1) «цели должны быть измеримыми», потому что не понятно, что означает «высокое (наивысшее) качество». Поэтому нужно научиться измерять эту цель, а точнее, нужно определить точные критерии для термина «высокое (наивысшее) качество».

Практически любая организация в сфере сертификации на ISO 9001 обязательно размещает на своём сайте статью на тему «Зачем нужен сертификат ISO 9001?». И в качестве одной из главных причин получения сертификата заявляется «для участия в гостендерах». А как на самом деле?

Т.к. основной вид нашей деятельности – это подготовка компаний к сертификации на ISO 9001, то мы решили серьёзно разобраться с вопросом о необходимости сертификата для участия в гостендерах, чтобы не обманывать наших заказчиков про необходимость наличия сертификата.

В соответствии с ГОСТ ISO 9000 (п. 3.2.5), цели в области качества (quality objective) – это то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. В соответствии с ГОСТ ISO 9001 (п. 5.1, п. 5.3) высшее руководство компании должно разработать Политику в области качества, которая должна соответствовать целям организации в области качества и быть основой для постановки и анализа данных целей. При этом эти цели должны согласовываться с общими целями компании. В соответствии с ГОСТ ISO 9001 (п. 5.4.1) цели в области качества должны быть измеримыми и установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации.

В соответствии с ГОСТ ISO 9001 (п. 4.2.1) политика в области качества является обязательным документом системы менеджмента качества (СМК) компании.

Как уже говорилось в обзорной статье про этапы разработки и внедрения СМК, проектирование СМК – это очень условное название. Т.к. СМК – это, в первую очередь, система, то, как и любая разрабатываемая система, она должна пройти этап проектирования.

Термин матрица процессов часто связан с термином система менеджмента качества (СМК).

Если СМК разрабатывается с учётом требований стандарта ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001), то руководство по качеству должно содержать описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества (п 4.2.2). Это означает, что должны быть определены:

Разработка и внедрение СМК в компании приносит только плюсы. В данной статье мы рассмотрим что даёт компании внедрение и сертификация СМК на ISO 9001.

Сертификация СМК на ISO 9001 даёт компании следующие плюсы:

Идея, или даже уже большое желание внедрить СМК и получить сертификат ISO 9001 в компании есть. С чего же начать?

В последнее время всё больше компаний задумываются по поводу сертификации на ISO 9001. А что такое сертификат ISO 9001?

В интернете часто можно встретить различное упоминание стандарта: ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ ISO 9001. Чем же отличаются эти термины?

Начнём с того, что ISO – это аббревиатура от английского International Organization for Standardization. ISO – это международная организация по стандартизации, которая является крупнейшим в мире разработчиком добровольных международных стандартов.