В настоящее время огромное количество компаний просто продают сертификаты ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001). Такие «настоящие» сертификаты покупают те компании, которые понятия не имеют о том, что такое СМК, и не собираются реально работать в соответствии с СМК. Эти организации, как правило, покупают сертификаты для престижа или участия в тендерах, в которых требуется наличие сертификата ISO 9001.

ВНИМАНИЕ: данная статья содержит описание правильного подхода к разработке и внедрению СМК. Реально разработка и внедрение СМК занимает от 1 до 6 месяцев. Некоторые компании предлагают разработать и внедрить СМК, а также выполнить сертификацию на ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001) буквально за 3 дня. Другими словами, подобные компании просто продают сертификаты ISO 9001. Услуги таких компаний и этапы, изложенные ниже, не имеют ничего общего.

СМК– это система, поэтому можно выделить следующие этапы разработки СМК как системы:

Для того, чтобы понять, что такое бизнес-процесс, следует рассмотреть определение этого термина. Самое простое определение, которое совпадает также с распространённым англоязычным определением, следующее. Бизнес-процесс – это действие или набор действий, который выполняется в компании для достижения заданного результата.

В последнее время аббревиатура СМК стала очень популярной. Сейчас её можно увидеть на упаковке различных товаров, особенно в пищевой промышленности.

Для ответа на этот вопрос, во-первых, нужно чётко понимать, что такое бизнес-процесс и что такое, собственно, оптимизация.