Что такое бизнес-процесс?

Что такое заданный результат?
Результатом может быть конечный продукт или услуга. Тогда бизнес-процесс – это изготовление данного продукта или оказание данной услуги. Также результат может быть промежуточный в бизнес-процессе изготовления продукта или оказания услуги. Тогда речь идёт подпроцессе в большом бизнес-процессе.

Классический пример бизнес-процесса
Например, компания изготавливает и продаёт мебель.

Очевидно, что основной бизнес-процесс компании – это изготовление мебели. Заданный результат этого процесса – мебель, изготовленная в соответствии со спецификациями (по технологии) и прошедшая контроль качества. Здесь следует обратить внимание на то, что заданным результатом может быть просто готовая мебель. Но при этом не определено, какого качества будет эта продукция. Поэтому заданным результатом компании, которая стремиться выпускать качественную продукцию, будет продукт, изготавливаемый строго по технологии и удовлетворяющий определённым требованиям (другими словами, прошедший контроль качества).

Из определения заданного результата следует, что бизнес-процесс изготовления мебели содержит следующие подпроцессы: разработка спецификаций или технологии изготовления и процесс контроля качества готовой продукции. Заданным результатом первого подпроцесса будет технология изготовления продукции. А заданным результатом второго подпроцесса будет мебель, удовлетворяющая критерием приёмки. Следует отметить, что рассматриваемый бизнес-процесс изготовления мебели обязательно содержит, собственно, процесс изготовления мебели (изготовление деталей, сборка, отделка и т.д.).

Из всего вышесказанного следует, что бизнес-процесс изготовления мебели содержит более мелкие бизнес-процессы:

• процесс разработки технологии изготовления и спецификаций (нормативной документации на продукт)
• производственный процесс изготовления мебели (изготовление деталей, сборка, отделка)
• процесс контроля качества готовой продукции

Из характеристики компании также можно выделить и бизнес-процесс продажи мебели, заданным результатом которого будет заключение договора. Процесс продажи тоже может содержать подпроцессы. Например, бизнес-процесс поиска покупателя, бизнес-процесс подготовки и заключения договора.

Помимо перечисленных выше бизнес-процессов в любой компании есть и другие процессы, которые явно не участвуют в процессе изготовления и продажи мебели, но без которых компания не может обойтись. Это, например, процесс планирования, процесс анализа результатов деятельности компании, логистика/процесс закупки и др.

Все эти процессы являются бизнес-процессами компании, т.к. выполняются для достижения заданного результата. Каждый процесс имеет свой заданный результат. И в совокупности все процессы работают для одного глобального результата: изготовление и продажа продукции компании.