Что такое матрица процессов?
Термин матрица процессов часто связан с термином система менеджмента качества (СМК).
Если СМК разрабатывается с учётом требований стандарта ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001), то руководство по качеству должно содержать описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества (п 4.2.2). Это означает, что должны быть определены:
- Все процессы компании
- Связь между процессами (связь между входами и выходами различных процессов)
При этом все процессы компании следует разделить на:
- Производственные процессы – процессы, непосредственно участвующие в производстве продукции или услуг компании
- Процессы управления – это все процессы, связанные с менеджментом: анализ со стороны руководства, управление документацией и записями, корректирующие действия, внутренние аудиты и др.
- Поддерживающие процессы – это процессы, которые явно не участвуют в производстве продукции/услуг и управлении и которые поддерживают бизнес компании: поддержание инфраструктуры и производственной среды, управление мониторингом и измерениями, закупки и др.
Взаимодействие процессов СМК можно (но не обязательно) определить в виде матрицы процессов.
Матрица процессов – это схематичное изображение взаимодействия между процессами, при этом для каждого процесса указывается, входом для какого процесса может быть результат данного.
Определив список процессов, для каждого процесса следует указать:
- Результаты какого процесса являются входом для данного
- Результаты какого процесса могут быть входом для данного
И затем на основе этих данных разрабатывается матрица процессов.
Классический пример матрицы процессов
Пояснения к матрице процессов:
ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, не забывайте указывать ссылку на источник при использовании материалов данной статьи на других ресурсах. Спасибо!
И спасибо, что дочитали статью до конца!
- Оцените материал
- Прочитано 14262 раз