Политика в области качества

В соответствии с ГОСТ ISO 9000 (п. 3.2.4) политика в области качества (quality policy) – это намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. В виде примечаний в указанном ГОСТе также добавляется, что политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества.

Из всего вышесказанного следует, что политика в области качества – это обязательный документ, который является частью СМК компании и разрабатывается высшим руководством компании. В принципе, вполне понятно. Но как выглядит этот документ? Что он должен содержать и содержит? Давайте рассмотрим более подробно.

Структура и содержание документа «Политика в области качества»

На основе требований стандартов ГОСТ ISO серии 9000 высшее руководство компании должно обеспечивать, чтобы политика в области качества (ГОСТ ISO 9001, п. 5.3):

1. Соответствовала целям компании
2. Включала обязательства высшего руководства компании соответствовать требованиям СМК, а также обязательства по повышению результативности СМК
3. Создавала основы для постановки и анализа целей в области качества
4. Была доведена до персонала компании и понятна ему
5. Анализировалась на постоянную пригодность

Из требований, перечисленных выше, следует, что «Политика в области качества» - это верхнеуровневый документ, который разрабатывается под непосредственным контролем высшего руководства компании, и который задаёт, если можно так сказать, основные направления деятельности компании в области качества. На основе Политики разрабатываются цели компании в области качества.

Рекомендации по разработке и содержанию документа

При разработке документа следует придерживаться следующих правил:

• Документ, как правило, является небольшим (1-2 страницы)
• Не следует раздувать документ и добавлять «воду», каждое предложение должно содержать чёткие определения и фразы
• Документ должен быть основан на общей политике и целях компании
• Обязательства высшего руководства о соответствии требованиям СМК и по повышению результативности СМК можно оформить в виде вступительного предложения (первый абзац документа)
• В Политику можно включить пути достижения целей в области качества. При этом можно «не экономить» на путях и упомянуть про различные методы повышения качества компании, например: эффективные действия руководства компании, изучение спроса и предложения на рынке, сотрудничество с партнёрами и поставщиками, повышение квалификации сотрудников и т.д.
• Допускается выделение основных моментов (цели, пути) с помощью средств форматирования документа, например, изменение шрифта (жирность, курсив, размер)

Допускается включать в политику и цели в области качества. При этом важно помнить про требование ГОСТ ISO 9001 (п. 5.4.1): «цели в области качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции, должны быть установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества». Отсюда следует, что в политику можно включить верхнеуровневые цели компании в области качества, при этом они должны быть измеримыми. Детализацию целей по подразделениям можно оформить в виде отдельного документа, который будет более часто проверяться на актуальность, и в который будут более часто вноситься изменения.

Доведение политики до персонала

В соответствии с ГОСТ ISO 9001 (п. 5.3) политика в области качества должна быть доведена до сотрудников компании, и сотрудники должны её понимать.

При проведении сертификационного или инспекционного аудита инспектор обязательно проверит данное требование. Он может спросить у любого сотрудника компании про политику и цели в области качества. Поэтому политика в области качества должна быть доведена до каждого сотрудника компании. Как это сделать?

Ни в коем случае не принуждайте сотрудников заучивать наизусть этот документ! Сотруднику достаточно:

• знать о существовании этого документа
• прочитать хотя бы один раз и примерно представлять содержание документа
• уметь показать проверяющему, где расположен этот документ

Один из возможных и проверенных способов доведения политики до сотрудников – это выполнение следующих простых действий в процессе подготовки компании к сертификации на ISO 9001:

1. Размещение документа на общедоступном информационном ресурсе компании (например, на внутреннем корпоративном портале, где располагается вся документация СМК)
2. В процессе обучения сотрудников работе в соответствии с СМК обязательно сделать акцент на документе «Политика в области качества»: объяснить важность документа, место расположения, правила поведения при сертификационном и инспекционном аудитах.
3. Как показывает практика, одним из действенных методов является отдельная директива в приказе компании о разработке и внедрении СМК. Например, приказ может содержать пункт типа «Руководителю каждого подразделения довести сведения об СМК (и политике) до каждого сотрудника. При этом руководитель несёт полную ответственность за каждого подчинённого сотрудника в области знаний СМК компании». И тогда каждый руководитель предпримет все методы, чтобы его сотрудники знали всё об СМК компании.

Анализ Политики на постоянную пригодность

Политика, как и любой документ СМК, обязательно должна время от времени проверяться на актуальность. Такую проверку следует запланировать в плане проведения внутренних аудитов. Частота проверки может зависеть от количества и детализации целей в области качества: чем больше целей, тем чаще следует проводить анализ политики. Если цели детальные и устанавливаются для каждого подразделения, то проверку актуальности политики в области качества следует поручить внутренним аудиторам каждого подразделения в части, относящейся к данному подразделению.