Директор по качеству: типичные ошибки руководства при определении данной позиции

Кто такой руководитель Отдела контроля качества?

Это человек со специальным образованием в области производства продукции компании (товара или услуги), который умеет находить дефекты в этой самой продукции. Основная его задача – не допустить, чтобы брак попал к потребителю. Поэтому основные его качества должны быть примерно следующие:

• специальное образование в области производства продукции
• знание технологии производства
• знание стандартов производства продукции
• опыт руководства коллективом
• ответственность
• внимательность

Основной акцент для данной позиции – это качество продукции.

Кто такой директор по качеству?

В соответствии с ГОСТ ISO 9001 (п. 5.5.2), высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся:

• на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;
• на представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;
• на содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

Примечание: В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

Получается, что основной акцент для данной позиции – это система менеджмента качества, а, соответственно, качество процессов компании и даже качество компании в целом.

Отсюда следует, что директор по качеству должен обладать следующими знаниями, навыками и опытом:

• знание стандартов серии ISO 9000
• умение планировать и контролировать работы по разработке и внедрению СМК, подготовке к сертификации на ISO 9001
• умение работать с документацией: разрабатывать, рецензировать, включая знание различных методологий по описанию процессов
• знание программ по разработке документации (например, Word, Excel, Visio и др.)
• знание хотя бы основ в области мотивации сотрудников
• навыки тренера, грамотная речь, умение рассказать сотрудникам об СМК
• ответственность

Почувствуйте разницу

А теперь сравните навыки руководителя Отдела контроля качества и директора по качеству. В первом случае основное – это знание технологии производства продукции и умение находить дефекты, во втором – это знание стандарта ISO 9001 и работа с документацией. Согласитесь, абсолютно разные направления.

Помимо этого есть ещё и другие важные моменты.

Во-первых, желание человека разрабатывать СМК и нести ответственность за СМК. Представьте себе ситуацию, когда вам помимо ваших должностных обязанностей навязывают грандиозное дело под названием «сертификация на ISO 9001». Да, вас посылают на курсы (надо сказать, на которых даются только общие знания и не обучают тому, как это всё делать). Вы получаете свидетельство о прохождении обучения и теперь считаетесь специалистом в области ISO 9001. А что же дальше? А дальше вам надо, опять же помимо ваших должностных обязанностей, спланировать все работы, разрабатывать-согласовывать документацию, объяснять сотрудникам про СМК, постоянно всех организовывать и напоминать про важность СМК и всех мероприятий и т.д. и т.п. Ну какой нормальный человек, да ещё и без соответствующих навыков и знаний, согласится взять на себя подготовку к сертификации?

Другой важный момент: работа с документацией. Во-первых, нужно обладать большим желанием разрабатывать документы, потому что это, грубо говоря, однообразная и нелёгкая работа. А во-вторых, помимо желания, нужно ещё уметь разрабатывать документы. А это просто не каждому дано.

Последствия

Поэтому одним из самых больших заблуждений является то, что директором по качеству назначается руководитель Отдела контроля качества. В итоге СМК кое-как разрабатывается и внедряется, и компания даже проходит сертификацию. Но потом буквально сразу после получения сертификата директор по качеству, он же руководитель Отдела контроля качества, увольняется из компании, потому что он не знает, что делать дальше. Итог: СМК умирает. И на реанимацию СМК следует потратить столько же средств, что и на первоначальную разработку и внедрение СМК.

Выводы

А вывод, собственно, один. Директор по качеству – это должна быть отдельная должность, на которую приглашается специалист со знанием и опытом разработки и внедрения СМК. Только в этом случае велика вероятность того, что разработанная СМК будет работать и после получения сертификата.

Не следует забывать также и альтернативу: отдать разработку и внедрение СМК на аутсорсинг, т.е. привлечь стороннюю организацию, специализирующая в этой области. В этом случае компания получает один плюсы, в том числе и финансовую выгоду. Но об этом в отдельной статье.