Внимание: эпидемия в российских компаниях после прохождения сертификации на ISO 9001!

Зарождение и инкубационный период болезни

Обычно компании выбирают один из трёх вариантов при подготовке к сертификации на ISO 9001 (ISO 14001, OHSAS 18001):

1. Компания находит опытного директора по качеству, который организует всю работу по подготовке к сертификации
2. Компания решает «вырастить» директора по качеству из своих сотрудников – руководителей одного из подразделений, который будет руководить подготовкой к сертификации
3. Компания отдаёт подготовку к сертификации на аутсорсинг, т.е. нанимает другую компанию для подготовки к сертификации

Какой бы вариант не выбрала компания, в штате однозначно должен быть директор по качеству. Для третьего варианта директор по качеству может выполнять минимальные функции, т.к. всю основную работу берёт на себя компания-исполнитель.

И вот уже на данном этапе, собственно, может зарождаться болезнь, которая постепенно набирает обороты и обрушивается на компанию после получения сертификата.

Начальный период и кризис

Итак, компания прошла сертификацию и получила сертификат ISO 9001. Как правило, наступает некоторое затишье. Директор по качеству и команда, которая участвовала в подготовке к сертификации, берут отпуск. Конечно, нужно отдохнуть после такого грандиозного мероприятия. Да ещё столько работы впереди: развитие СМК, проведения аудитов и т.д.

После возвращения вроде как все снова приступают к работе. Вот только энтузиазм немного ослаб. Ну зачем проводить аудиты? Ведь недавно получили сертификат, у нас и так всё в порядке. А для развития СМК нужно немного поработать и потом уже понять, что именно развивать.

И вот проходит всего 2-3 месяца (а то и раньше), как директор по качеству вдруг увольняется. Почему?

Если это был опытный директор по качеству, то ему просто становится не интересно дальше продолжать развивать СМК, т.к. объём работ может упасть до 30% от того, который был на этапе подготовки к сертификации. Руководство компании это видит и понимает, и может даже намекать, что не многовато ли получает наш директор по качеству, и назначает директору по качеству дополнительные обязанности. Если к тому же этот директор был не такой уж и опытный (а просто имел в активе стандартный пакет документации и при этом красиво говорил), то такой директор свалит из компании ещё раньше, чтобы его не поймали на обмане.

Часто бывает и так, что директор опытный, но он знает только азы СМК и умеет только подготовить минимальный пакет документации для сертификации. И совершенно не умеет оптимизировать процессы, и тем более, ничего не понимает в автоматизации процессов (внедрении информационный систем). Соответственно, этот директор тоже уволится, т.к. он не умеет дальше поддерживать СМК.

Если директора по качеству вырастили из своих, то он тоже через какое-то время покидает компанию по одному из двух вариантов:

• он просто ненавидит эту сертификацию, потому что его обязали этим заниматься
• он также может ничего не понимать, а что же делать после получения сертификата

На самом деле причина одна: в нашей стране пока ещё мало специалистов, которые понимают и умеют не только подготовить компанию к сертификации, но при этом ещё знают, как потом поддерживать СМК в работоспособном состоянии и развивать. А если директором по качеству становится, грубо говоря, случайный человек из сотрудников компании, даже не обладающий минимальными навыками работы с документацией, да ещё и по принуждению, то СМК уже изначально обречена на смерть.

В итоге получается: директор по качеству уволился, его никем не заменили, и СМК умерла...

Осложнения после болезни

СМК умерла, но вроде бы, ничего страшного: сертификат есть, договора, для которых получался сертификат, тоже есть.

Так проходит около года. И вот тут начинаются проблемы в виде предстоящего инспекционного аудита. А чтобы его пройти, нужна более менее работающая СМК. А где её взять, если директора по качеству нет, да и документация где-то давно потеряна?

Компания в срочном порядке начинает искать нового директора по качеству, которого, как оказывается, не так просто найти. Если даже директор находится, выясняется, что СМК настолько мертва, что для реанимации потребуется столько же средств, сколько и на её разработку и внедрение (если не больше). Почему? А посчитайте сами: реанимировать СМК в кратчайшие сроки одному человеку сложно. Поэтому или нанимается команда специалистов, или же выделяются сотрудники компании, которые участвуют в реанимации помимо своих должностных обязанностей. Всем участникам процесса нужно платить зарплату и премиальные. В итоге получается, что стоимость реанимации соизмерима с начальной разработкой, т.к. всё приходится создавать буквально с нуля.

В итоге компания вкладывает такую же сумму, что и для подготовки к сертификации.

Выводы

Всё стандартно: профилактика заболевания. Если говорить в терминах СМК, то следует проводить корректирующие и предупреждающие мероприятия, а именно:

1. Очень внимательно подходить к вопросу о подготовке к сертификации: изучить процесс, правильно определить директора по качеству и ресурсы для разработки СМК (своими силами или аутсорсинг)
2. Не расслабляться после получения сертификата, а наоборот приложить все усилия на поддержку работоспособности и развитие СМК
3. В случае, если директор по качеству всё-таки уволился, во-первых, перед увольнением обязать его «сдать дела» опытному и ответственному сотруднику. А во-вторых, без промедления начать поиски нового директора по качеству

В качестве послесловия

Т.к. автором статьи является компания «Эволюция бизнеса», которая специализируется на подготовке компаний к сертификации на ISO 9001 и поддержке компаний после получения сертификата, то не можем не сказать пару слов о том, как получить очень сильный иммунитет к упомянутой выше болезни или же вылечить эту болезнь раз и навсегда.

Если вы выбираете аутсорсинг в подготовке к сертификации, или же вашу компанию всё-таки не миновала эпидемия, вы можете смело обратиться к нам. Мы совершенно бесплатно ответим на все ваши вопросы, изучим проблему (если таковая имеется) и найдём оптимальное средство для профилактики и лечения болезни, из-за которой может умереть или умерла ваша СМК.