Проведение полного внутреннего аудита СМК компании «БЕРГ»
О компании «БЕРГ»
Компания «БЕРГ» была создана в 2010г. Основной вид деятельности компании – это полный спектр услуг по литью изделий из пластмасс: производство, поставки сырья, проектирование и изготовление пресс-форм, продажа оборудования. Компания активно развивается и совершенствуется. «БЕРГ» является эксклюзивным поставщиком пластмассы для SAMSUNG в России, а также поставщиком продукции для таких крупных сетей, как IKEA и MAGNA. В 2012г. компания «БЕРГ» внедрила систему менеджмента качества (СМК), успешно прошла сертификацию на соответствие ISO 9001 и получила сертификат ISO 9001.
Описание проблемы
После получения сертификата ISO 9001 для дальнейшего развития СМК компании «БЕРГ» требовались дополнительные консультации. Поэтому компания «БЕРГ» решила прибегнуть к услугам одной из компаний, которые специализируются в сфере сертификации на ISO 9001.
Почему была выбрана «Эволюция бизнеса»
При выборе компании «Эволюция бизнеса» у компании «БЕРГ» были некоторые сомнения в квалификации компании, т.к. на тот момент «Эволюция бизнеса» не имела большого количества выполненных проектов в области сертификации на ISO 9001. Поэтому в «БЕРГ» решили сначала дать «Эволюции бизнеса» проект по проведению внутреннего аудита СМК на соответствие ISO 9001 и документации СМК.
По запросу «БЕРГ» компания «Эволюция бизнеса» подготовила технико-коммерческое предложение, в котором был подробно описан будущий проект, включая длительность этапов, участников со стороны Заказчика и Исполнителя (и предполагаемую загрузку). Длительность проекта была оценена в 9-11 рабочих дней: от изучения СМК «БЕРГ» до предоставления отчёта о проведении полного внутреннего аудита.
Компания «БЕРГ» оценила высокое качество подготовки предложения. Решающим фактором, который повлиял на выбор и заключение договора с «Эволюцией бизнеса» по проведению аудита, стала стоимость проекта, которая была ниже, чем ожидания компании «БЕРГ».
Выполнение и результаты проекта
Согласно технико-коммерческому предложению, проект предполагал выполнение следующих этапов:
|
№ |
Этап |
Длительность |
Комментарий |
|
1 |
Изучение Исполнителем СМК Заказчика |
3 дня |
На данном этапе предполагается участие консультанта со стороны Заказчика |
|
2 |
Проведение внутреннего аудита |
3-5 дней |
На данном этапе предполагается участие консультанта со стороны Заказчика |
|
3 |
Подготовка отчёта о проведении внутреннего аудита |
3 дня |
|
Реально проект был выполнен в следующие сроки:
|
№ |
Этап |
Длительность |
Комментарий |
|
1 |
Изучение Исполнителем СМК Заказчика |
4 дня |
На данном этапе были выявлены также ошибки и недочёты документации СМК |
|
2 |
Проведение внутреннего аудита |
2 дня |
Благодаря обеспечению компанией «БЕРГ» идеальных условий для проведения аудита, аудит удалось провести в кратчайшие сроки |
|
3 |
Подготовка отчёта о проведении внутреннего аудита |
3 дня |
|
В ходе аудита были выявлены серьёзные несоответствия стандарту ISO 9001, а также ряд мелких несоответствий.
Отчёт о выполнении аудита содержал следующие разделы:
- Введение
- Результаты аудита
- Общие серьёзные несоответствия
- Несоответствия отдельно по каждому документу СМК (по Политике в области качества. Целям в области качества, Руководству по качеству, документированным процедурам и т.д.)
- Заключения и выводы по результатам аудита
- Примерный план мероприятий по устранению замечаний и развитию СМК
В отчёте для каждого замечания было указана точная идентификация: суть несоответствия/замечания, ссылка на стандарт или документ СМК (документ, абзац, предложение, слово), рекомендации по исправлению.
Итоги и последствия выполнения проекта
Компания «БЕРГ» оценила квалификацию сотрудников компании «Эволюция бизнеса» и высокое качество выполнения проекта по проведению внутреннего аудита. В результате чего «БЕРГ» заключила с «Эволюцией бизнеса» договор о доработке СМК и обучению сотрудников основам СМК и стандартам серии ISO 9000. Также планируется отдать проведение внутренних аудитов на аутсорсинг в компанию «Эволюция бизнеса».
Доработка СМК предполагает устранение замечаний по результатам внутреннего и инспекционного аудитов, а также разработку новых процедур, регламентов и форм документов. В рамках обучения будет проведено обучение-мотивация руководителей подразделений с целью настроя на работу в соответствии с СМК. Кроме того, «Эволюция бизнеса» проведёт мотивационные тренинги для всех сотрудников компании, на которых доступным языком будет рассказано об СМК, о стандарте ISO 9001, о роли каждого сотрудника в СМК.
Заключение
Благодаря успешному выполнению проекта для компании «БЕРГ», «Эволюция бизнеса» получила запрос от компании на технико-коммерческое предложение по разработке и внедрению СМК и подготовке компании к сертификации на ISO 9001. В настоящее время (апрель 2013г.) обсуждаются детали выполнения проекта.
Отзыв компании «БЕРГ»
По результатам выполнения аудита компания «БЕРГ» подготовила следующий отзыв о проекте:
