Разработка и внедрение СМК в ТРК «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ», этап 1
О компании «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ»
ООО «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» было создано в 2012г. «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» – это будет самый крупный торгово-развлекательный комплекс в г. Сергиев Посад и Сергиево-Посадском районе Московской области. Строительство комплекса запланировано на лето 2013г. В настоящее время компания проходит подготовку к строительству.
Описание задачи
Будущий комплекс станет не только крупнейшим в Сергиево-Посадском районе, но одним из самых крупных в Московской области. «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» – это не только название компании и комплекса, это также запатентованный бренд, под которым организуются и планируются к созданию несколько компаний различного направления.
«ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» – в будущем крупный холдинг, поэтому руководство компании уже на старте приняло решение о том, что в компании должна быть разработана и внедрена система менеджмента качества (СМК), которая в дальнейшем будет распространена на все компании холдинга, а также будет сертифицирована на соответствие стандарту ISO 9001. При этом руководство компании предполагает, что внедрение СМК будет выполняться в несколько этапов: по мере роста компании (стартап, строительство комплекса, работа комплекса и т.д.). Рассмотрев и проанализировав все возможные варианты создания СМК, было принято решение о том, что разработка и внедрение СМК будут выполняться сторонней компанией (аутсорсинг). При этом были определены следующие требования к компании-исполнителю:
- Территориально находится в Сергиево-Посадском районе
- Готова к долгосрочному сотрудничеству на взаимовыгодных условиях
- Имеет соответствующий опыт внедрения СМК
- Имеет опыт по другим направлениям, которые также важны для создания и поддержки работоспособности комплекса (например, опыт в маркетинге, продажах, рекламе, опыт разработки и продвижения веб-сайтов, опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов и т.д.)
Почему была выбрана «Эволюция бизнеса»
Компания «Эволюция бизнеса» была найдена через интернет. Информация о компании на сайте говорила о том, что компания отвечает всем требованиям к исполнителю. Но т.к. у «Эволюции бизнеса» как у компании не было выполненных проектов в области внедрения СМК (но есть опыт у сотрудников), руководство «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» решило испытать возможности этой компании на небольшом проекте, включавшем начальный этап разработки и внедрения СМК.
По запросу «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» компания «Эволюция бизнеса» подготовила подробное технико-коммерческое предложение, которое содержало: описание примерной структуры будущей СМК комплекса, описание этапов разработки и внедрения СМК, подробное описание первого этапа, возможные будущие совместные проекты. Кроме того, «Эволюция бизнеса» предложила разработать логотип и бренд-бук «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ», а также создать и выполнять продвижение сайта комплекса.
Решающими аргументами за выбор «Эволюции бизнеса» стали:
- Выполнение целого комплекса услуг: разработка и внедрение СМК, подготовка к сертификации на ISO 9001, разработка логотипа и бренд-бука, разработка и продвижение сайта
- Выполнение комплекса услуг с отсрочкой оплаты (в рассрочку)
- Долгосрочное сотрудничество, предполагающее поэтапное внедрение СМК, подготовку к сертификации на ISO 9001, дальнейшую поддержку сертификата и развитие СМК, выполнение других проектов
Выполнение и результаты проекта
Согласно технико-коммерческому предложению, внедрение СМК предполагает выполнение следующих этапов:
|
№ |
Этап |
Длительность |
Комментарий |
|
1 |
Этап 1: разработка необходимого минимума документации будущей СМК |
1 месяц |
На данном этапе предполагается разработка следующих документов:
|
|
2 |
Этап 2: доработка СМК по направлению взаимодействия всех участников при строительстве комплекса |
2 месяца |
На данном этапе предполагается разработка следующих документов:
|
|
3 |
Этап 3: распространение СМК на уровень всего комплекса, обучение сотрудников |
4 месяца |
На данном этапе предполагается разработка следующих документов:
Также на данном этапе предполагается проведение обучение всех сотрудников комплекса основам СМК и стандарту ISO 9001 |
|
4 |
Этап 4: подготовка к сертификации на ISO 9001 |
1 месяц |
На данном этапе предполагается выполнение следующих работ:
|
Данный проект заключался в выполнении работ, соответствующих этапу 1.
Согласно технико-коммерческому предложению, проект предполагал выполнение следующих работ:
|
№ |
Работы |
Длительность |
Комментарий |
|
1 |
Разработка корпоративных стилей оформления документации (стили MS Word) |
5 дней |
|
|
2 |
Разработка шаблона документа |
1 день |
|
|
3 |
Разработка документированной процедуры «Управление документацией» и связанных регламентов и форм |
5 дней |
|
|
4 |
Разработка документированной процедуры «Управление записями» и связанных регламентов и форм |
5 дней |
|
|
5 |
Разработка положений о подразделениях и должностных инструкций |
5 дней |
|
|
6 |
Разработка Политики и Целей в области качества |
2 дня |
|
|
7 |
Разработка Руководства по качеству |
5 дней |
В объёме, соответствующем текущей огргструктуре и процессам компании |
|
8 |
Разработка документированной процедуры «Выбор и оценка поставщика» |
5 дней |
По направлению выбора управляющей компании, генподрядчика, субподрядчика, арендаторов и др. |
|
9 |
Разработка регламента подготовки заявки на аренду помещений и формы заявки |
3 дня |
Реально проект был выполнен в следующие сроки:
|
№ |
Работы |
Длительность |
Комментарий |
|
1 |
Разработка корпоративных стилей оформления документации (стили MS Word) |
3 дня |
Были разработаны следующие стили:
|
|
2 |
Разработка шаблона документа |
1 день |
Были разработаны шаблоны следующих документов:
|
|
3 |
Разработка документированной процедуры «Управление документацией» и связанных регламентов и форм |
4 дня |
Были разработаны следующие документы:
|
|
4 |
Разработка документированной процедуры «Управление записями» и связанных регламентов и форм |
4 дня |
Была разработана документированная процедура «Управление записями» в соответствии с процедурой «Управление документацией» |
|
5 |
Разработка положений о подразделениях и должностных инструкций |
5 дней |
Были разработаны все положения о подразделениях и должностные инструкции, соответствующие текущей оргструктуре компании |
|
6 |
Разработка Политики и Целей в области качества |
2 дня |
Были разработаны Политика и Цели в области качества, соответствующие текущей оргструктуре и процессам компании |
|
7 |
Разработка Руководства по качеству |
5 дней |
Было разработано Руководство по качеству, включающее только те разделы, которые соответствуют текущим процессам компании |
|
8 |
Разработка документированной процедуры «Выбор и оценка поставщика» |
6 дней |
Была разработана общая документированная процедура «Выбор и оценка поставщика», удовлетворяющая текущим задачам компании по выбору поставщиков товаров и услуг |
|
9 |
Разработка регламента подготовки заявки на аренду помещений |
6 дней |
Были разработаны следующие документы:
|
Итоги и последствия выполнения проекта
В проекте были выполнены все планируемые работы в запланированные сроки. Также в ходе проекта были определены и детализированы работы на следующий этап внедрения СМК.
По окончании проекта в компании была внедрена СМК в объёме, соответствующем текущей оргструктуре и процессам компании.
Компания «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» приняла решение о продолжении сотрудничества с компанией «Эволюция бизнеса» по направлению внедрения СМК и сертификации на ISO 9001.
Заключение
Благодаря успешному выполнению проекта для компании «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ», компания «Эволюция бизнеса» получила постоянного заказчика по направлению сертификации на ISO 9001 и поддержки сертификата.
Отзыв ТРК «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ»
По результатам выполнения первого этапа внедрения СМК компания «ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ» подготовила следующий отзыв о проекте:
