Что такое СМК?

Так что такое СМК?

СМК – это система менеджмента качества (quality management system). Для начала рассмотрим официальные определения, которые устанавливает стандарт ГОСТ ISO 9000 (стандарт ГОСТ ISO 9000 – это русскоязычная версия международного стандарта ISO 9000). В соответствии с данным стандартом:

Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
Менеджмент – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией
Качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
Характеристика – отличительное свойство
Система менеджмента – это система для разработки политики и целей и достижения этих целей
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

Из всего вышесказанного следует, что система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (это тоже определение по ГОСТ ISO 9000).

Согласитесь, приведённое выше определение красивое, и даже почти понятное человеку непосвящённому: система для руководства и управления качеством. Но не понятно, что из себя представляет эта система, и как она руководит и управляет качеством.

Поэтому к вопросу «что такое СМК?» следует подойти с другой стороны. Причём, не зависимо от определения и требований стандартов ISO серии 9000, потому что стандарты ISO серии 9000 завязаны только на достижения удовлетворённости потребителя. А ведь помимо целей повышения удовлетворённости потребителя компания может ставить и другие цели, не связанные или малосвязанные с качеством конечного продукта: например, сокращение себестоимости производства или сокращение вывода нового продукта на рынок. Здесь и речи не может быть ни о какой удовлетворённости потребителя продуктом, потому что продукта ещё нет.

И вот если рассматривать СМК независимо от стандартов ИСО серии 9000, то открывается совсем другой и более глубокий смысл.

Как работает СМК?

Если говорить очень кратко, то СМК повышает вероятность достижения запланированных результатов производственной деятельности. Сказано красиво, но снова не совсем понятно.

А всё очень просто. Здесь действует классический принцип эволюции. Ещё со школы мы знаем, что существуют условные рефлексы – умение обнаруживать и избегать препятствия и опасности. Вот когда много людей проходят через препятствие, то хотя бы одному всё-таки удаётся обнаружить причинно-следственную связь между действиями и результатами. И этот один способен разработать технологию обхода препятствия. И если эту технологию задокументировать, затем обучить всех и обеспечить следование этой технологии, то все остальные будут обходить препятствие, и, следовательно, достигать цели быстрее.

А теперь переложим это на процессы компании. Если задокументировать «правильные» процессы компании, обучить этим правилам всех сотрудников и обеспечить работу сотрудников строго в соответствии с задокументированными процессами, то все будут работать правильно, соответственно, будет меньше сбоев, и, соответственно, повысится качество выполнения процессов. Если говорить о качестве производственных процессов, то повысится качество выпускаемого продукта или оказываемой услуги, а, следовательно, и степень удовлетворённости потребителя продуктом или услугой.

И всё это обеспечивает СМК.

Теперь вернёмся к определению выше: «СМК создаётся для повышения вероятности достижения поставленных целей». Если высшее руководство компании ставит перед компанией цель «повысить качество», то СМК работает на увеличение вероятности достижения этой цели, потому что задокументированные процессы содержат описание технологии правильной работы и обхода всех препятствий (сбоев), которые могут случаться в процессах компании.

Основные принципы СМК

Из вышесказанного следует, что основными принципами СМК являются следующие:

• Документируй то, что делаешь
  Для начала следует задокументировать все процессы компании. Ведь нужно понять, какие процессы выполняются, и как они выполняются.

• Делай так, как задокументировал
  Далее следует обучить сотрудников компании задокументированным процессам и обеспечить работу строго в соответствии с этими задокументированными процессами.

• Планируй – делай то, что запланировал – контролируй результат – улучшай
  Если многократно прогонять все процессы в соответствии с планами и задокументированными процессами, при этом контролировать и анализировать результат, то в итоге можно разработать оптимальное выполнение процесса, другими словами, ту технологию обхождения препятствий, о которой шла речь выше. И эту технологию следует внести в задокументированные процессы, тем самым улучшив процесс.

И всё-таки, что такое СМК?

Теперь уже из принципов, изложенных выше, становится понятным, что СМК – это:

• задокументированные процессы (процедуры, регламенты, шаблоны и др.
• следы выполнения процессов – документы, формирующиеся в ходе выполнения процессов
• мероприятия по обеспечению следования задокументированным процедурам, по контролю следов выполнения процессов и по внесению улучшений в процессы